Termini e Condizioni Generali di Servizio

1. Disposizioni Generali e Identificazione del Fornitore

I servizi offerti su questo sito web (di seguito, la "Piattaforma") sono erogati da:

Il cliente dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente i presenti Termini e Condizioni prima di confermare qualsiasi ordine o pagamento.

2. Descrizione e Oggetto dei Pacchetti

Auralmedia fornisce servizi professionali di social media marketing, content creation, consulenza e gestione campagne adv secondo i seguenti 3 piani predefiniti o accordi personalizzati:

A. Pacchetto "Starter & Audit Kit" - 49 € (una tantum)

• Oggetto: Audit specialistico del profilo social (Instagram o TikTok), check-up di bio, feed e posizionamento;
• Deliverable inclusi: Report di analisi PDF con 10 correzioni immediate raccomandate, Guida strategica 30 giorni con piano editoriale di esempio, 15 template grafici Canva editabili per post e storie, 1 Video Loom asincrono (15 min) di feedback personalizzato;
• Natura: Servizio una tantum, nessun rinnovo automatico né abbonamento ricorrente;
• Tempi di consegna: Entro 48-72 ore lavorative dalla ricezione delle informazioni richieste al Cliente.

B. Pacchetto "Growth & Content Pack" - 399 € (Pacchetto a Progetto)

• Oggetto e Natura: Prestazione d'opera e fornitura a forfait di un set completo di creatività, contenuti e impostazione campagne pubblicitarie per 2 canali social (es. Instagram + Facebook o TikTok);
• Deliverable inclusi nel pacchetto: 12 Post grafici / caroselli ad alta conversione, 12 Stories interattive, 4 Video brevi / Reels montati con audio trend e sottotitoli dinamici, copywriting persuasivo, ricerca hashtag/SEO, setup & ottimizzazione campagna Meta Ads (budget adv a carico del Cliente), moderazione commenti standard, report analitico finale e supporto email dedicato;
• Assenza di Abbonamento e Conclusione: Il servizio ha natura di fornitura a corpo / a prestazione determinata. Non è previsto alcun abbonamento, né addebito ricorrente, né rinnovo tacito. Una volta prodotti, approvati e pubblicati tutti i deliverable inclusi, la prestazione si intende interamente eseguita e conclusa. Il Cliente potrà decidere in totale autonomia e libertà se acquistare in futuro un nuovo pacchetto.

C. Pacchetto "Full Scale & Authority Pack" - 799 € (Pacchetto Omnicanale a Progetto)

• Oggetto e Natura: Fornitura a corpo di contenuti premium e gestione adv multicanale avanzata a 360° per brand, e-commerce o professionisti;
• Deliverable inclusi nel pacchetto: Presenza omnicanale (Instagram, TikTok, LinkedIn & Meta Ads), 20 Post/Caroselli premium, 8-10 Reels/TikTok professionali con sound design e hook avanzati, 30 Stories strategiche, funnel completo Meta & TikTok Ads (retargeting & lookalike), gestione proattiva della community, coordinamento shooting o creator/UGC, dashboard live per monitoraggio metriche e ROI, e 2 Call Strategiche 1-to-1 con lo Strategist;
• Assenza di Abbonamento: Servizio a forfait chiuso. Nessun abbonamento, zero rinnovi automatici. Il rapporto contrattuale termina automaticamente con la consegna e pubblicazione dell'intero pacchetto concordato.

3. Prezzi, Trasparenza Fiscale e Fatturazione Elettronica

• Tutti i prezzi indicati sul sito web sono espressi in Euro (€) e sono da intendersi al netto dell'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA al 22%), salvo ove diversamente specificato a norma di legge;
• Per ogni acquisto viene emessa regolare Fattura Elettronica inviata tramite il Sistema di Interscambio (SDI) dell'Agenzia delle Entrate, previa comunicazione del Codice Destinatario o PEC del Cliente;
• I budget pubblicitari destinati alle piattaforme pubblicitarie (es. Meta Ads, TikTok Ads) non sono inclusi nel corrispettivo dell'agenzia e vengono addebitati direttamente dalle piattaforme sul metodo di pagamento del Cliente.

4. Modalità di Pagamento e Attivazione

I pagamenti possono essere effettuati mediante Bonifico Bancario anticipato, Carta di Credito/Debito, addebito diretto SEPA o piattaforme sicure certificate (es. Stripe, PayPal).

L'erogazione del servizio ha inizio solo successivamente alla conferma dell'accredito del corrispettivo pattuito e alla ricezione del materiale/brief iniziale da parte del Cliente.

5. Diritto di Recesso (B2C e B2B)

a) Per Clienti Consumatori (B2C)

Ai sensi dell'art. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di stipula senza dover fornire alcuna motivazione.

Tuttavia, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a) e o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è espressamente escluso nei seguenti casi:

• Contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio o qualora l'esecuzione sia iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione;
• Fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale o deliverable su misura (es. consegna dell'Audit 49 € o del piano strategico personalizzato).

b) Per Clienti Professionisti e Imprese (B2B)

Trattandosi di pacchetti prepagati a tariffa fissa senza abbonamento né rinnovo automatico, alla scadenza dei 30 giorni di servizio il rapporto contrattuale cessa automaticamente senza necessità di disdetta. Il Cliente potrà decidere in totale autonomia se acquistare un ulteriore ciclo mensile di servizi o terminare la collaborazione.

6. Proprietà Intellettuale dei Contenuti

Tutti i materiali grafici, video, testi e grafiche realizzati da Auralmedia per il Cliente diventano di esclusiva proprietà del Cliente solo ad avvenuto saldo integrale delle relative fatture.

Auralmedia si riserva il diritto di mostrare i progetti realizzati e i risultati statistici anonimizzati o concordati all'interno del proprio portfolio professionale, salvo diverso accordo scritto di riservatezza (NDA).

7. Obblighi di Collaborazione del Cliente

Il Cliente si impegna a fornire tempestivamente le credenziali o gli accessi di "Partner/Inserzionista" sulle piattaforme Meta Business Manager e TikTok for Business, nonché foto, video in alta risoluzione o linee guida del brand necessari alla corretta esecuzione del servizio.

8. Limitazione di Responsabilità

Auralmedia garantisce l'adempimento delle proprie prestazioni con la massima diligenza professionale richiesta dalla natura dell'attività ai sensi dell'art. 1176 c.c.

Tuttavia, stante l'imprevedibilità e l'autonomia decisionale degli algoritmi delle terze parti (Meta, TikTok, Google), Auralmedia non può garantire fatturati minimi garantiti o incrementi numerici esatti non concordati formalmente per iscritto, né risponde per blocchi degli account pubblicitari imputabili a violazioni delle policy da parte dei prodotti o servizi promossi dal Cliente.

9. Legge Applicabile, Risoluzione Controversie e Foro Competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione del contratto:

• Se il Cliente è un Consumatore, il foro competente inderogabile è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore;
• Se il Cliente è un Professionista o Azienda (B2B), le parti concordano la competenza esclusiva del Foro di Milano.

La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione alternativa delle controversie online accessibile al link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.